6. Zakoni i pestë: kupto përpara se të kërkosh të kuptohesh
Për të gjetur një zgjidhje që i shërben edhe tjetrit, duhet të kuptosh çfarë ka rëndësi për të. Këtu Covey vendos një nga zakonet më kërkuese: të dëgjosh mjaftueshëm përpara se të japësh mendim, këshillë ose kundërshtim.
Vështirësia është se shpesh e dëgjojmë tjetrin përmes historisë sonë. Një përvojë që ai tregon na kujton një përvojë tonën dhe biseda kalon menjëherë te mënyra si e zgjidhëm ne. Covey e quan këtë dëgjim autobiografik: kuptimi i tjetrit filtrohet nga përvoja, vlerat dhe përfundimet tona.
Ky filtër mund të na bëjë të nxitojmë. Vlerësojmë nëse tjetri ka të drejtë, e pyesim sipas dyshimeve tona ose i ofrojmë një zgjidhje përpara se të kemi kuptuar problemin. Edhe një këshillë me qëllim të mirë mund të mos ndihmojë kur i përgjigjet një shqetësimi tjetër.
Dëgjimi me ndjeshmëri kërkon të shqyrtosh situatën nga këndvështrimi i atij që po flet. Kjo përfshin përmbajtjen dhe ndjenjën: çfarë ka ndodhur, çfarë domethënieje ka për të dhe çfarë po përpiqet të shprehë. Mund ta përmbledhësh atë që ke kuptuar dhe ta lejosh të të korrigjojë.
Për shembull, një koleg që ankohet për një detyrë mund të jetë duke kërkuar më shumë kohë, por mund të jetë edhe i paqartë për përgjegjësinë ose i shqetësuar se nuk ka përgatitjen e duhur. Një përgjigje e menjëhershme për menaxhimin e kohës mund ta humbasë problemin. Ky ilustrim tregon pse kuptimi duhet të paraprijë zgjidhjen.
Të kuptosh dhe të pajtohesh janë dy veprime të ndryshme. Mund ta kuptosh arsyetimin e tjetrit dhe përsëri të mos e pranosh propozimin. Kuptimi të jep një bazë më të saktë për të shprehur kundërshtimin dhe për të kërkuar një rrugë tjetër.
Edhe pjesa e dytë e zakonit ka rëndësi: pastaj të kërkosh të kuptohesh. Covey kërkon që këndvështrimi yt të shprehet qartë, me arsyetim dhe me respekt për shqetësimet që sapo ke dëgjuar. Biseda bëhet më e dobishme kur të dy mund të paraqesin atë që shohin.
Ndjeshmëria duhet të jetë e sinqertë. Nëse dëgjimi përdoret vetëm si një teknikë për ta bindur tjetrin më vonë, marrëdhënia mbetet e brishtë. Në logjikën e librit, besimi që krijohet duke u ndier i kuptuar hap mundësinë për të menduar së bashku.
në thelb
Një këshillë është më e dobishme kur i përgjigjet problemit që personi ka realisht. Dëgjimi i kujdesshëm na lejon ta zbulojmë atë problem përpara se përvoja jonë të vendosë se çfarë duhet bërë.
